AI可能是解鎖更高效的英國公共部門的關鍵

2025-04-08

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英國公共服務正面臨預算緊張、員工不足以及等待名單不斷增加的艱難時期。但人工智能（AI）能成為解決這些挑戰的答案嗎？

今天，在倫敦舉行的Google Cloud公共部門峰會英國站，政府官員、技術專家和產業夥伴齊聚一堂，討論AI、網絡安全和數據分析如何轉變英國公共部門。

由Google Cloud資助、Public First進行的一項新研究顯示，AI可能在醫療和警務等領域改變遊戲規則。該報告名為「AI與公共部門」，調查了415名英國公共部門工作者，發現自動化和生成式AI可以提升生產力，到2030年每年可能節省高達380億英鎊。

報告發現如下內容：

提升生產力：AI可以接管大約三分之一的日常公共部門任務，如管理記錄和處理數據。這將為員工騰出時間專注於更重要的工作。
改善服務質量：通過簡化行政任務並提高效率，AI可以幫助為公眾提供更好、更快的服務。公共部門工作者認為效率和自動化重複性任務是使用AI的最大理由。
轉變關鍵服務：AI可能對警務和醫療等基本服務產生重大影響。例如，使用AI進行行政工作相當於增加超過16萬名警察，並可能為每週增加370萬次全科醫生預約。這將有助於減輕這些服務的壓力。

研究顯示，雖然許多公共部門工作者看到了AI的潛力，但他們仍處於使用AI的初期階段。三分之二的公共行政管理者認為AI將永遠改變公共部門的運作方式，但只有12%真正開始使用AI工具。

儘管他們對AI持開放態度，但對數據安全和法律問題的擔憂使他們裹足不前。報告指出，解決這些問題並培訓公共部門工作者正確使用AI至關重要。建立信任並公開AI的使用方式是使其在英國公共部門發揮作用的關鍵。

報告呼籲政府、公共部門組織和科技公司攜手合作，重點關注：

提升員工技能：僅約三分之一（34%）的公共行政管理者認為其員工具備使用AI所需的技能。他們需要培訓公共部門員工有效使用AI工具。
解決數據問題：55%的公共行政管理者表示，他們需要更好或結構不同的數據來充分利用AI。他們需要強大的數據安全保障和明確的法律責任規則，以建立信任並負責任地使用AI。
保持透明度：60%的公共行政管理者表示，法律或監管問題使他們對更廣泛使用AI持謹慎態度。他們需要公開AI的使用方式，以建立公眾的信任和理解。

想了解更多？您可以在[此處](link to the report)查看完整報告。